汉堡中吃出来半张纸 麦当劳承认系员工操作失误

昨天中午,顾客王宝林和家人在麦当劳双榆树餐厅就餐时,称在麦辣鸡腿堡中吃出金属片并崩裂牙齿,要求餐厅书面证明并承诺赔偿。经协商,麦当劳相关负责人表示承诺赔偿王宝林合理就医费用,其余要求可再与公司协商。 顾客王宝林说,昨天中午12点左右,他与家人在麦当劳双榆树餐厅就餐。不久,他在吃麦辣鸡腿汉堡时,听见“嘎嘣”一声,“我觉得脑袋都震了一下”。王宝林说,吐出口中食物,他发现了两块约半厘米厚的金属片,两片金属块共约小拇指指甲大小。王宝林拿着汉堡找餐厅经理处理,得到免单答复。随后,麦当劳拿走汉堡和金属片,表示将送至公司相关部门检测。 出门后不久,王宝林感觉左上牙疼痛,用手一摸发现一颗牙齿少了半边,便急忙折回餐厅。随后,餐厅员工陪同其赴北大口腔医院急诊就医。昨晚,记者在王宝林病历本上看到,其左上第五颗牙齿牙冠劈裂,需修复。 下午4点左右,王宝林回到餐厅,要求麦当劳一次性赔付5000元。直至昨晚10点,双方达成一致,麦当劳营运督导王东溟口头承诺,会承担王宝林修复牙齿的相关合理费用,只要公司无证据证明金属片并非出现在汉堡中,王宝林要求的其余赔偿可以再协商。 王东溟解释,麦当劳公司规定,顾客在餐厅发生意外,需以相关的合理单据做凭证向公司索赔,公司肯定不会逃避责任,此做法也是为了避免别有用心者获得利益,希望顾客理解。同时,王东溟表示,麦当劳的半成品均经过金属检测,出现此事后,他已将金属片交给相关供应商调查检测,核查具体出问题的环节。

近日,消费者爆料麦当劳汉堡上长满霉斑,遂向店员投诉并要求解释。可麦当劳却以经理不在为由,迟迟不给说法。经过执法人员介入,麦当劳才承认发霉汉堡。目前麦当劳已被责令停用涉事批次食品并进行处罚。 汉堡上竟长许多霉斑 8月25日下午,记者在众意路与商务内环路交叉口处的麦当劳餐厅内见到了消费者王先生。在他面前是一个麦辣鸡腿汉堡,汉堡上层的面包已经不见了一半,在剩余的面包上,可以清晰地看到6处芝麻大小的绿色霉斑。 王先生说,当天中午1时,他和朋友来麦当劳吃饭,一人要了一份汉堡套餐,边聊边吃。可刚咬了一小口汉堡,王先生突然看到手上的面包有一片霉斑,立即叫来了服务员。“服务员连声说着‘对不起’,用手快速揪下了一大块带着霉斑的面包,我当时就很气愤,如果他把整片发霉的面包拿走,我就一点证据都没有了。” “面包上怎么会有这么大一片霉斑?制作时为什么看不到?”王先生说,他要求店方负责人就此作出解释,但店员告诉他经理不在店内,直到半个小时后,王先生才接到一个自称店经理的电话。“他向我保证食品肯定不会过期,愿意退还餐费,但我要的不是保证,而是一个说法。”王先生说,对方称无法解释,而此后店内再没有人来处理此事。 迟迟等不来一个说法 当天下午,记者找到该麦当劳餐厅一位值班副经理,她说,已经查看了这个批次的面包,没有发现过期的产品,根据餐厅的经验和管理,不应该发生面包霉变,以前也从来没有发生过这样的事,对此自己无法下结论,只能向店经理汇报。 随后,记者拨通店经理马先生的电话,他表示自己并不在现场,无法判断事情的原因,需要向上级公司汇报,进行检测后才能答复,并请消费者在店内等待,公司会派人赶来。 一个多小时后,马经理打来电话,表示上级公司的人无法赶来,自己在外地出差也回不来,必须等星期一再来店里解决。随后,该麦当劳的工作人员找到王先生,希望退还餐费并补偿一些玩具了事,但被王先生拒绝。至此,距离事发已过去了3个多小时。 无奈,王先生向郑州市食品药品监督管理局投诉。 执法部门将对其进行处罚 当天下午,郑东新区食品药品监督局和郑东新区社会事业局共4名执法人员赶到现场。随后,一位自称该麦当劳餐厅“第二副理”的刘经理才走出了办公室。 在仔细检查带有霉斑的面包后,郑东新区食品药品监督局局长朱明忠说:“根据感官就可以明显判断出面包发霉的事实,根本无需检测。”随后,执法人员进入该餐厅的后厨,对货架上的半成品面包进行了检查,发现使用的面包没有过期。刘经理表示,消费者购买的面包确实发霉,可能是因为供应商方面的问题,公司会进行追查。 “麦当劳作为国际企业,产品出现问题,应第一时间对消费者进行解释,并主动给予道歉、赔偿,而不是推来推去,让消费者等待了一下午,这样的做法有损大企业的形象。”现场,朱明忠对麦当劳餐厅的做法进行了批评。刘经理也代表餐厅向消费者王先生道歉,并给予了100元赔偿金以及礼品。 当天下午,郑东新区社会事业局执法人员完成行政执法询问笔录后,要求麦当劳停止使用该批次面包。执法人员表示,根据《食品安全法》第八十五条:经营腐败变质、霉变生虫等或者感官性状异常的食品,违法生产经营的食品货值金额不足一万元的,可由有关主管部门没收违法生产经营的食品,并处二千元以上五万元以下罚款。本周内,将对麦当劳作出处罚。 郑州消费者爆料麦当劳汉堡上长霉斑,目前麦当劳已正是承认汉堡发霉。对此,执法部门将依法对该麦当劳餐厅作出处罚。

麦当劳青岛总部的工作人员告诉信网,对于张先生在麦当劳遇到的情况麦当劳方面表示十分的歉意,同时公司愿意与顾客协商赔偿事宜。“公司在得知这一事情后立刻进行了核实,具体原因应该就是服务员在制作汉堡的过程中误将保温箱中的牛排垫纸放进了汉堡中,对此我们向张先生表示道歉,并愿意就赔偿问题跟顾客尽快协商。”

张先生表示,对于在汉堡里吃出半张纸,除了反胃之余更是十分的意外。“刚开始我还以为是糯米纸一类的可食用材料,但仔细看了看发现并不是,应该就是张普通的包装纸。”张先生说,当时餐厅服务员解释称这可能是牛排在放保温箱的时候垫的垫纸,表示可以给自己换一个汉堡。

“吃到一半的汉堡里发现有半张纸,当时的感觉别提有多反胃了。”近日,青岛的张先生通过微博向信网反映,7月24日他在在青岛流亭机场麦当劳花30多元购买了一款汉堡套餐,汉堡吃到一半发现里面有半张纸,而另一半已经被吃下肚去,这让张先生大呼反胃。该店的负责人表示,汉堡里的纸应该是放置牛排所用的垫纸,可能是工作人员制作汉堡时不小心放进去的,他们愿意与顾客协商解决。

对此,张先生表示不能接受:“因为餐厅的操作失误导致的这个结果,而工作人员却只是给换一个汉堡,我觉得说明餐厅在对待食品安全的态度上不够负责,希望麦当劳能给我一个说法。”

青岛市食品药品监督管理局的工作人员表示,张先生可以与餐厅方面协商解决,也可以拨打12345市民服务热线进行投诉。“我们会根据消费者的投诉对相应的餐厅进行检查。”截止发稿,信网得知张先生与麦当劳已达成和解。

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